RENEWA˩ | Академия для юристов

🎯 5 лучших привычек юридического консультанта Сильных юристов на рынке много. Клиент, как правило, не может оценить качество правовой позиции. Зато он безошибочно оценивает то, что видит: скорость, ясность, предсказуемость. По этому и решает, продлевать ли договор. Вчера на вебинаре RENEWAL и НИУ ВШЭ мы разбирали 5 привычек, из которых складывается это «с ним хорошо работается» ⬇️ 1️⃣ Сначала спрашивать, потом отвечать. Клиент приходит с запросом, а это — не всегда тождественно истинной проблеме. «Посмотрите договор поставки» на третьем вопросе превращается в «контрагент срывает сроки, мы хотим выйти из отношений» — а это совсем другая работа. Один вопрос, который экономит дни: «Какое решение вам нужно принять по итогам?» Иногда выясняется, что клиенту нужен не меморандум, а один абзац к завтрашнему совету директоров. 2️⃣ Держать мелкие обещания. Доверие ломается не на проигранном деле, а на несостоявшемся звонке. Клиент почти никогда не злится из-за того, что вопрос сложный и ответ занял три дня. Он злится, когда эти три дня не знает, что происходит, — в тишине картина всегда достраивается в худшую сторону. Отсюда два рефлекса: отвечать на письмо в течение суток, даже так — «Получил, беру в работу, вернусь в четверг», и предупреждать о сдвиге срока до дедлайна, а не после. Сдвинутый срок, о котором сказали заранее, — рабочая ситуация. Тот же срок постфактум — нарушение обязательства. 3️⃣ Считать деньги клиента. Не «здесь есть риск», а сколько этот риск стоит в деньгах и сроках. Не «возможны разные варианты», а «три варианта, рекомендую второй, потому что…». Клиент платит за то, чтобы работу делали мы. Каждое письмо, после которого ему приходится думать, что с этим делать, возвращает часть работы обратно ему — за его же деньги. 4️⃣ Фиксировать договорённости письменно. Follow-up в течение суток после встречи занимает десять минут: что решили, кто что делает, к какой дате. Это снимает будущие «мы вас так не поняли» и заодно показывает клиенту, что его вопрос ведут, а не держат в голове. 5️⃣ Возвращаться к клиенту без счёта. Новая практика по его спору, изменение в законе, которое затронет его отрасль, рекомендация нужного специалиста. Это то самое внимание между проектами, которое всегда вытесняется оплачиваемой работой других клиентов. И именно из него вырастают повторные обращения и рекомендации. Ни одна из этих привычек не требует знать право лучше других. Все требуют дисциплины — а значит, им можно научиться. Ровно этот переход — от сильного исполнителя к советнику, которому доверяют, — мы разбираем на программе «Юридический консалтинг: развитие и конкурентоспособность бизнеса». Старт 26 октября, а осталось всего 10 мест. ______________ 🌍 ВКонтакте | MAX | LinkedIn

Начинаем вебинар через 5 минут! Ссылка на подключение. Ждем вас 😊